Sur Kmerways, les achats entre particuliers sont encadrés par la Protection Acheteurs Kmerways et le paiement sous séquestre Mobile Money.

1. Délai de réclamation : 48 heures après réception

À la remise ou livraison du colis, l’acheteur dispose de 48 heures pour vérifier l’article et signaler un problème depuis Mes Commandes.

2. Motifs couverts & Preuves obligatoires

• Article non conforme ou très différent des photos : photos détaillées de l’article reçu obligatoires.
• Article endommagé durant le transport : photos du colis et du dommage obligatoires.
• Contrefaçon suspectée : photos de l’étiquette / numéro de série.
• Colis non reçu : impossible si le code PIN à 4 chiffres a déjà été communiqué et validé lors de la remise.

3. Arbitrage équitable & Retour

Le vendeur dispose de 48 heures pour répondre de manière contradictoire (avec photos du colis et bordereau d’envoi). L’équipe Kmerways peut ensuite : débloquer les fonds au vendeur, demander le retour du colis avec suivi avant remboursement, ou procéder au remboursement Mobile Money de l’acheteur.